案情简介

廖先生为金山名都小区的业主。2014年2月19日12时18许，廖先生通过腾讯qq以其网名在名为“金山名都业主群”的qq群中发表了一篇名为《论小区物业管理的现状》的文章。2014年3月13日13时15分许，廖先生再次通过腾讯qq在名为“龙脊金山名都业主群”的qq群上传了名为《论小区物业十大罪状》的文章。《论小区物业管理的现状》的文章的部分原文为：“一、小区消防设施设备完全处于基本瘫痪状态，小区每年都被消防支队进行处罚要求整改，小区消防监控中心形同虚设，小区业主生命财产安全无法得到保障。过去物管想动用大修基金来完善，完善小区整个消防，这笔费用是巨大的，稍为有点常识的都知道大概需要多少钱？请教这样的物管值得信任吗？二、过去几年小区门卫（保安亭）形同虚设（2013年中才安装了门禁系统，任何人都可以自由出入，也无登记等，随时可搬东西出门，这样的管理好吗？三、小区安监系统一直处于瘫痪状态……四、小区公共收益几年来一直未予公开……五、小区餐馆油烟严重影响部分居民的生活……六、物管故意关闭部分业主的自来水……”《论小区物业十大罪状》基本与《论小区物业管理的现状》内容一致。廖先生的该两篇文章后被张贴在廖先生所在的小区醒目处，并被转载至大渝网、华龙网等网站。后廖先生所在小区部分业主对物业公司产生抵触情绪，拒缴物管费，并要求撤换物管公司；相关网友在网上对物业公司进行了议论和评价。物业公司的企业形象及声誉受到影响。

为此物业公司将廖先生诉至法院，要求停止侵权、消除影响、赔偿损失。

法院判决

法院审理认为，公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。法人的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。被告廖先生未通过正当途径解决与原告之间的物业服务纠纷，而在人数众多的qq群中发表明显具有能损害原告名誉的措词，如“罪状”、“道德败坏”等的文章，已超出正常的批评和评价的范围，具有过错。客观上导致该文章被在公共场所张贴并被网站转载，相关内容被散布，足以造成他人对原告评价的降低，侵害了原告的名誉权，应承担侵权责任。原告有权要求被告停止侵权行为，删除网站转载的《助友创美物业公司违法行为》文章，向原告赔礼道歉，并为原告消除影响，恢复名誉。关于恢复名誉的方式，被告应在金山名都小区张贴书面声明，为原告恢复名誉，该书面声明在张贴前，文字内容须经本院审查。

律师分析

根据最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解答》第八问：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，应如何认定是否构成侵权？答：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，人民法院应根据不同情况处理，文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容，不应认定为侵害他人名誉权，文章反映的问题基本属实，但有侮辱他人人格的内容，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权，文章的基本内容失实，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九问：对产品质量、服务质量进行批评、评论引起的名誉权纠纷，如何认定是否构成侵权？答：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。本案中，廖先生在业主QQ群中发表文章，文章被张贴在小区醒目处，并被转载至大渝网、华龙网等网站，虽然廖先生认为其发表的文章反映的问题基本属实，但该文章使用了过激语言，其目的不仅仅限于批评和评论服务质量，应当认定其侵害了物业公司的名誉权。因此，廖先生应当停止侵权、消除影响。