我叫刘国堂，今年50岁，现任宏大小区水工维修组长。一年来，我积极协助部门抓管理、带队伍，工作中坚持想用户所想，急用户所急，时刻把业主的需求放在心里，把服务热情融入到日常工作中。2016年，我们队全年接到报修1240多次，维修及时率达到90%，服务满意率达到92%。很荣幸被评为今年本公司的优秀员工。
　　维修工作就是我们的主行业，维修现场就是我们的主战场，维修工作活多、面广、事杂，涉及到的问题也比较多，但我相信，只要我们队领导想在前，队员齐心协力，带着一股不解决、不忙完、就绝不罢休的干劲儿，无论多么困难、多么艰辛的活儿都吓不倒我们，即便是在人员紧缺的情况下，也不影响我们按时完工。

   清楚的记得今年6月24日那天下午4点钟，正在业主家维修突然接到服务中心打来的电话称许多业主报停热水了，简单询问后，顿时心里咯噔一下：“不会是循环泵坏了吧”。赶紧处理好手里的活儿，背起工具包，奔向西岗地下室认真，仔细的查看每一个部件，排除了一处又一处，额头上的汗水已模糊了双眼，顾不得用毛巾擦拭，只能用相对干净的手背甩掉,可是排查工作却一刻也没有停止，“果真是循环泵的故障”，赶紧向领导汇报清楚情况，率领队员前来一起把循环泵从热水井里拖出来，由于天气炎热，刚打开井盖，一股难闻的怪味扑鼻而来，嚣张的蚊子更是不甘示弱，火速般的向我围攻过来，即便是这样也阻止不了我们下去卸泵的决心，匍匐前进，“武器”在手中有序登场，我们团结一致，在外面吊车师傅的密切配合下终于在天黑之前保证居民们在最短时间内用上了热水，我们的身体虽然很疲惫，但心情就像雨后的天空格外清爽，事后业主给我们单位打来了好几个感谢电话。
　　　　在日常工作中，我们接触最多的就是用户，只要我们用真情、真意为用户服务，建立起与用户不是亲人胜似亲人的关系，就能取得较好的效果，因此完成好每一次维修任务，一直是我工作努力的方向。“业主的舒心，是我们的责任”。这句话一直鞭策着我努力前进。2017，我会更加努力，做好自己的工作，带好自己的队伍！