我叫李平，正像我的名字一样我是一个平凡而又普通的人，自2016年加入宏大物业这个温馨的大家庭以来，在领导和同事的帮助下，我从什么都不懂成长为一名合格的收银员、客服员。

这一路走来、有欢笑、有泪水、有苦也有甜。正因为工作中的磕磕绊绊才磨练了我今天的意志，取得了今天的荣誉，但我明白这些荣誉的价值，他们是领导、同事对我工作的栽培与肯定。

回想过去，一幕幕的往事涌上心间。客服工作与收银工作都是一项看似简单实则不易做好的一线服务项目，你不仅要耐心、细心，还要认真、掌握服务技巧，否则就会引起误会进而引发争吵或纠纷。

每个月的8号之前我必须将水、电台帐共计1005户输入到收费系统中，从未有过差错，但百密一疏在2017年11月份时，将一户业主的热水表数与冷水表数在输入系统时弄反了，当时并没有发现，后来一个老大娘拿着A生活的交费单到服务中心找到我询问情况，我接到单据并立即拿出当月台帐核对，经查阅确实输错啦，我立即将此情况如实向大娘解释并真诚的道歉，同时告知对方系统已经升成无法修改，等下个月输入系统时可直接修改成台帐本上的数据，会将她多交的费用做为预存款项来支付，当时她并没有提出异议，我以为大娘理解了，所以离开了。谁知下午翟主任接到业主的投诉，说收银员出错啦还不解决不退钱，我当时就将此情况如实的汇报给翟主任，翟主任立即告知其家人实际情况，但男业主并不知道以上事情经过，打电话到客服中心找我，并狠狠的数落我，但我依然将处理情况再次礼貌的给对方解释，但无论我怎么耐心的解释他都不给予理解，要求必须退款。对方挂断电话后我立即向匡经理说明工作失误情况，并将业主意见反馈给匡经理，征得处理意见后，我致电此业主，让其到服务中心前来办理退款手续。

在挂断电话的那一刻我心中有无尽的委曲，眼泪顺着脸颊一颗颗的滑落，我微笑着对待他及他家人的每一次询问与指责，又耐心的一遍遍解释，希望获得他对我工作失误的理解，而且自己已经给他们都解释清楚了，为何他们不能理解、还要投诉。

我曾因此质疑了自己的工作，做为一名收银员、客服员，每天认真的接听电话、记录派单、收费对帐……微笑着面对每一个人，用真诚为他们服务换来这样的责备值得吗？

经过很多事件后，答案是－－值得。

因为服务人员不能因一棵“小”树而失去了整个森林，当看到一个个业主微笑着离开服务中心，当听到一个小孩对我说阿姨谢谢你，当你在路上偶然遇到一个主动和你打招呼的业主，当看到业主对你充满感激的眼神，当业主非常放心的将贵重物品交由你保管时，那种信任的喜悦和满足是无以言表的。

在今后的工作中我会继续坚守“业主舒心  我们的责任”的服务宗旨，恪尽职守，奉献赤诚。我希望尽我所能，在收银和客服的岗位上，通过我的努力也能让业主感受到我们宏大物业人优质的素养！也希望自己在平凡的岗位上从我做起，坚持做最美的宏力物业人！