为提高窗口服务人员的沟通能力和服务意识，进一步优化服务质量，提高社会满意度和美誉度，河南宏力医院于7月21日和22日在多功能厅举办优质服务培训会。

本次培训邀请台湾讲师、医管通顾问、医管实战专家黄淑娟授课，她结合我院门诊部、体检部、收银组、服务管理部的实际工作情况，采用分组培训、案例分析、实战演练等形式，针对服务承诺、优化流程、沟通技能等方面进行集中培训。

会上蔡院长对窗口工作人员提出要求。要增强自律意识，提高应变能力。要认真学习各项规章制度，自觉树立服务意识，认真查找梳理窗口存在的问题，坚决落实优化措施，提高工作效率，努力打造优质服务窗口。

集聚正能量、释放正能量、传递正能量，营造充满正能量的环境氛围，促进各部门工作再上一个新台阶，为全面推行优质服务做出贡献。