2月19日上午八时，河南宏力医院5楼学术报告厅内座无虚席，肯特•塞尔特曼博士倾情讲述着美国10万人口小镇上的梅奥诊所，如何脱胎换骨成长为世界最好医院的品牌故事。这是我院举办的《向世界最好的医院学管理》的培训会现场。肯特•塞尔特曼博士是为梅奥诊所创立品牌团队并担任其首任负责人超过10年的知名营销专家，他至今仍然担任梅奥诊所营销部名誉主席。
    当天，肯特•塞尔特曼博士利用8个小时的时间，向宏力医院及宏力集团千余人次介绍了全世界最成功的梅奥医院管理模式。他的介绍共分两大部分——梅奥的品牌历程与管理；梅奥企业文化。经过一百多年的传承与发展，美国梅奥诊所成功的管理理念不仅让该院成为医学界的标杆，同时也成为世界各地医院学习的典型，对其他商业公司也起到了模范借鉴作用，对各行业影响力深远。梅奥诊所自始至终都坚守“患者至上、团队精神”这一核心价值观，并将其贯穿到企业文化之中。在护理关爱每位患者的过程中，每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一位患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。所有梅奥人无论是态度还是行动，都将核心价值观放在重中之重的位置，人人都自觉引以为自身行为规范标准。其院内各项细节设置也都遵循推崇患者至上理念，如他们医院典雅舒适的大厅，大厅里任何人都可以演奏的钢琴、富有艺术色彩的诊室布置等设施细节，这些设计理念就是希望为病人提供一个可以得到慰藉的场所。这些企业文化通过百余年传承与发扬，成功塑造出医学界的典范品牌、营销成“世界最好的医院”。
    宏力医院管理团队曾赴美国梅奥诊所实地参观学习，本次特邀美籍梅奥诊所专家来院通过“同声传译”的方式授课。培训会上，大家聚精会神的听讲，积极的互动，多位宏力人用英语与肯特.塞尔特曼博士进行交流，双方高度认同“以患者为中心”的价值观，肯定了“创造美好生活”的企业宗旨和满足患者需求的服务核心要素、多角度全方位提升服务理念和服务模式的必要性。通过此次培训，宏力医院将加大创新管理力度，细化人性化服务措施，切实为患者提供“诚信、优质、 迅捷、温馨”的服务。宏力医院不但要做中国最大最好的民营医院，还有决心打造”中国的梅奥”。
    会后，院领导陪同塞尔曼教授参观了医院医疗综合楼。